桃園社區大學【文創網路商城】服務管理規則

一、商品保證與售後服務


店家(老師)保證其於商城推廣、銷售之商品,皆為品質優良之新品非贗品(或與原廠相似的仿品),並與商品、說明、廣告樣品或其他相關文件所示者相符。
店家(老師)保證其於商店推廣、銷售之商品、標示、商品內容…等,符合消費者保護法、公平交易法、商品標示法、商品檢驗法及其他相關法令。
店家(老師)同意依相關法令規定或產業慣例,為其商品投保產品責任保險。若消費者因使用店家所提供之商品,致使消費者身心受到損害,店家(老師)應負責處理解決一切衍生之事宜,並承擔一切責任及損失。
鑑賞期約定:
除本規則及桃園社區大學【文創網路商城】商店合約書另有規定者外,店家(老師)需依民法、消費者保護法及其他中華民國相關法令,提供購買商品之消費者退貨服務,其退貨處理費用由店家(老師)負擔。
售後服務約定:
店家(老師)同意依民法、消費者保護法及其他相關法令,提供瑕疵擔保、保固維修…等售後服務予消費者。如商品有故障、污損、瑕疵、食品異常腐壞…等時,店家(老師)負責提供消費者更換或退貨服務,其費用由店家負擔;若因商品問題而致消費者人身之傷害,店家(老師)應與消費者妥善協調合理賠償事宜。
店家(老師)因故停止製造、輸入、代理、經銷,或停止於文創網路商城電子商務平台銷售時,仍應擔保繼續提供,保固、維修…等售後服務予消費者,並履行其他於消費者購買商品時承諾之所有服務與責任。

 

二、消費者與法令爭議之解決


消費者因購買商品發生消費爭議時,店家(老師)應出面處理、解決之,不得拖延、拒絕。
店家(老師)應依民法、消費者保護法、公平交易法及其他相關法令之規定保障消費者權益,如有違反,店家(老師)應負責處理解決一切衍生之事宜,並承擔一切責任及損失,包含但不限於下列之情事:賣場金額有誤或促銷活動設定錯誤、商品/食品過期或異常導致消費者受到傷害…等。
店家(老師)如違反 本規則及桃園社區大學【文創網路商城】商店合約書之約定時,除應自負法律責任外,如因此而致桃園社區大學【文創網路商城】商店合約書負責人或 桃園社區大學【文創網路商城】員工受司法、行政機關調查、追訴、處分或遭任何第三人主張權利時,桃園社區大學得要求店家提供必要之說明、證據或為其他協助,店家不得拖延、拒絕,桃園社區大學並得逕行終止桃園社區大學【文創網路商城】商店合約書。如桃園社區大學【文創網路商城】負責人或桃園社區大學【文創網路商城】員工因上開事項,而受有損害或支付相關費用(包括但不限於訴訟費、律師費、罰鍰、罰金、和解金或損害賠償…等),店家(老師)應負賠償或給付之責。店家(老師)並同意前述金額,桃園社區大學【文創網路商城】得逕行自店家得請領之帳款中扣抵。
店家(老師)違反 本規則及桃園社區大學【文創網路商城】商店合約書之約定時,如有致使桃園社區大學【文創網路商城】負責人或桃園社區大學【文創網路商城】員工受政府機關調查或追訴、受任何第三人主張權利者或有重整、清算、破產、解散、停業或結束營業情形者,經桃園社區大學【文創網路商城】認定有受損害之虞或有影響消費者權益之虞時,店家同意桃園社區大學【文創網路商城】得逕行就店家(老師)得請領之帳款,於桃園社區大學【文創網路商城】認定可能受損害之金額範圍內,暫予保留,俟上開情事解除後,再依 本規則及桃園社區大學【文創網路商城】商店合約書相關規定處理。
 

三、商品出退換修作業規範


店家(老師)於桃園社區大學【文創網路商城】電子商務平台刊登銷售之商品,均依需遵守下列規範:

出貨:
店家(老師)應於店家(老師)系統接收桃園社區大學【文創網路商城】轉送之消費者訂單三日內、預購商品須於桃園社區大學【文創網路商城】所定之最晚出貨日內(客製化訂單:預計出貨日 +3 個日曆天)(以下稱出貨期限 ) ,將商品送至社大,由小幫手進行商品出貨作業。小幫手並須於出貨期限內將配送情形及已配送完成之相關資料登錄於桃園社區大學【文創網路商城】指定之系統,供桃園社區大學【文創網路商城】及店家(老師)查核。
消費者已完成訂購及付款,經桃園社區大學【文創網路商城】(小幫手)確認發出付款確認通知信並轉送予店家(老師)之訂單,店家(老師)除徵得消費者同意外,不得任意取消或變更。又於小幫手在系統登錄完成出貨之前,消費者得隨時取消訂單。
店家(老師)如未於出貨期限內(收到消費者訂單三日內;客製化商品除外)將商品送至社大,視同店家(老師)違約。桃園社區大學【文創網路商城】將透過商城對店家(老師)之消費者發送「無法出貨退款」之通知,該筆訂單將無法再透過商城管理平台處理出貨事宜。桃園社區大學【文創網路商城】進行退款予消費者之後續相關作業,惟其後續衍生之相關費用、損失或任何法律責任,由店家(老師)自行負責,與桃園社區大學【文創網路商城】無涉。
桃園社區大學【文創網路商城】應保留銷售商品配送單據等相關憑證正本一年以上,以利後續交易糾紛之處理。若因消費者提出未收到貨或到貨異常,桃園社區大學【文創網路商城】應於三日內提供配送單據等文件證明。

退貨:
店家(老師) 若原訂單另有加計運費,消費者申請辦理部份退貨退款時,得不退還運費;如消費者因商品與商城內說明不同,申請辦理全部退貨退款時,須同時退還該筆運費。
店家(老師)於桃園社區大學【文創網路商城】刊登銷售商品,如附有贈品時,須載明消費者購買後如需退貨,退貨時是否須歸還該贈品;如未明確告示,店家(老師)不得以此為由,主張退貨異常。
店家(老師)與消費者間發生退貨退款之爭議時,店家(老師)應於收到退貨五日內與小幫手協調處理完畢;若經五日未協調或無法協調處理完畢,店家(老師)同意桃園社區大學【文創網路商城】委託之第三人得進行瞭解,店家(老師)需配合說明;收到退貨商品三十日內若店家(老師)無法舉證該退貨爭議係可歸責於消費者所致者,店家(老師)同意桃園社區大學【文創網路商城】於三十日後逕行退款予消費者。

換貨:
如消費者收受商品後,發現有任何瑕疵時(包括但不限於商品之規格、功能、型號、顏色等不符;數量不符;以假充真;以舊充新;品質瑕疵;運送過程毀損…等),店家(老師)應提供消費者辦理換貨,並自行與消費者協調換貨之相關事宜,所衍生之相關費用,由店家(老師)負擔。
 

四、其他限制


為協助店家(老師)網路商店行銷宣傳,桃園社區大學【文創網路商城】平台提供 電子報(EDM) 服務。惟為確保消費者之權利,店家(老師)網路商店之行銷宣傳訊息,由消費者自行登錄電子郵件信箱、選擇其所願意接受電子報 的商店,桃園社區大學【文創網路商城】不提供任何消費者之電子郵件或其他個人資料予店家(老師),亦不提供店家(老師)自行決定發送電子報對象的功能。桃園社區大學【文創網路商城】亦不對店家 電子報內容負責。